Rückgabe und Umtausch


Gerne helfen wir Ihnen bei der Rücksendung oder beim Umtausch Ihrer Bestellung. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre Rücksendung am besten bei uns registrieren können. Für die Registrierung einer Rückgabe oder eines Umtauschs gibt es pro Land ein separates Verfahren. Zeigen Sie das Land an, aus dem Sie eine Rücksendung registrieren möchten.


◼️  Hier gehts zum Rückgabe-portal (Rückgabe von Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Frankreich und Spanien)


Rückgabeverfahren


Die Genehmigungsfrist für Produkte von Le Nouveau Chef beträgt 14 Tage, beginnend mit dem Tag, an dem die Waren geliefert wurden. Während dieser Zeit kann die Ware geprüft und anprobiert werden, um zu beurteilen, ob die Größe stimmt oder nicht, sofern nicht anders angegeben. Wenn die Ware geliefert wird, überprüfen Sie bitte, ob alles in der richtigen Reihenfolge und vollständig ist. Falls etwas fehlt oder ein Defekt vorliegt, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um weitere Maßnahmen zu besprechen.

Rückgabeverfahren

- Die Genehmigungsfrist von 14 Tagen ist noch nicht abgelaufen;
- Die Ware wurde nicht getragen oder gewaschen
- Die Ware wird im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt
- Die Ware wurde nicht geändert oder personalisiert (d. H. Stickerei).
- Die Packliste (im Paket enthalten) wurde vollständig und korrekt ausgefüllt und zusammen mit der Ware an Le Nouveau Chef gesendet.


Rückgabeverfahren

- Füllen Sie den Packzettel vollständig aus. Wenn Sie es nicht mehr haben, können Sie bei unserer Verkaufsabteilung ein neues anfordern.
- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal. Geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihren Track & Trace-Code ein (beginnend mit JVGL oder 0516). Dies finden Sie auf dem Versandetikett auf der Verpackung oder in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es an der Schachtel.
- Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurück.


Rückgabe von:

Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich:

Ist immer kostenlos, wenn die Rücksendung in unserem Rückgabe-portal registriert ist

◼️  Hier gehts zum Rückgabe-portal


Frankreich und Spanien:

- Erstellen Sie ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal.
- Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, die Sie auf dem Paket oder in der von uns gesendeten E-Mail finden.
- Geben Sie dann die Anzahl der zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung an.
- Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket, das Sie an uns zurücksenden möchten.
- Wir werden mit der Rückerstattung fortfahren, die den zurückgegebenen Artikeln entspricht. Es ist derzeit nicht möglich, Produkte auszutauschen. Bitte bei Bedarf nachbestellen.

◼️ Hier gehts zum Rückgabe-portal


Andere Länder:

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aus anderen Ländern zurückgesandt werden. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie, den Packzettel vollständig auszufüllen. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und geben Sie an, ob Sie das Produkt gegen ein anderes Produkt austauschen möchten. Wenn letzteres der Fall ist, würden wir gerne hören, gegen welches Produkt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden vom Le Nouveau Chef nicht erstattet. Geben Sie auch die Bankdaten an, wenn Sie ein Produkt / eine Bestellung zurücksenden möchten.

Absender:

Le Nouveau Chef t.a.v. Rückgabeabteilung
De Droogmakerij 60,
1851 LX Heiloo,
Nederland

Absender Schweiz:
Schwob A.G.
Kirchbergstrasse 19
CH-3401 Burgdorf
Schweiz

Ausnahmen

Personalisierte Artikel (Stickerei / Druck / Anpassungen am Modell) können leider nicht zurückgegeben / umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor. Darüber hinaus werden bei einer Teilrücksendung die in Rechnung gestellten Fracht- und Bearbeitungskosten sowie die zusätzlichen Kosten, die einem Kunden für die Rücksendung von Waren entstehen, nicht gutgeschrieben. Wir behalten uns das Recht vor, angemessene Abzüge vom Rückerstattungsbetrag aufgrund von Wertverlust vorzunehmen, wenn Sie das Produkt oder die Verpackung verwendet oder beschädigt haben (dies schließt das Entfernen von Etiketten oder Ähnlichem ein. Voraussetzung für die Rücksendung von Waren ist, dass die Waren unbenutzt, unbeschädigt und genau sind der gleiche Zustand.


Fragen? Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.