FAQ

BESTELPROCEDURE

 

Locale webshops:

Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk & Nederland

Bezorging mogelijk via LeNouveauChef.com:

Luxemburg, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden, Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Bosnië, Servië, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Litouwen.

Op het moment dat de bestelling/betaling is voltooid word er een e-mailbevestiging gestuurd, gewoonlijk binnen enkele minuten. Controleer of alle details correct zijn. Wanneer er geen mail wordt ontvangen neem dan na 24 uur contact met ons op.

Helaas, zijn we niet in staat om kortingen te geven nadat het bestel/betaalproces is voltooid.

Indien er problemen optreden tijdens het gebruiken van een promotiecode bij de Shopping Card pagina, neem contact met ons op voordat de betaling wordt doorgevoerd.

Tenzij specifiek genoemd, kunnen promoties niet worden gecombineerd (samen gebruikt op een transactie/aankoop). De promotiecode kan in de winkelwagen worden toegevoegd.

Hoe gebruik ik een promotiecode?

Toets simpelweg de juiste promotie code in de promotie code box op de Shopping Card pagina
Klik op “Ok”
Controleer of het totaalbedrag wordt aangepast met het percentage van de code.
Ga verder naar de betaalpagina

Tot het moment dat de order is ingepakt en opgestuurd vanuit ons magazijn kan een bestelling geannuleerd en/of gewijzigd worden. Dit kan worden gedaan door een email te sturen naar orders@lenouveauchef.com (bereikbaar tijdens normale kantooruren). Stuur ons de volledige naam, ordernummer en de reden voor het annuleren toevoegen. We zullen een ontvangstbevestiging sturen van het verzoek of de bestelling aanpassen en/of het bedrag crediteren.

Indien de bestelling reeds is verstuurd kan deze vanzelfsprekend geretourneerd worden, in overeenstemming met ons retourbeleid zoals verderop in de FAQ wordt beschreven.

 

BETALINGSPROCES

Op LeNouveauChef.com accepteren we o.a. iDealbetaling, overschrijving, Paypal en betaling met creditcards zoals Visa, Mastercard en Maestro. Let op dat wij enkel creditcards accepteren van landen waar wij leveren. Uit veiligheidsoverwegingen vragen wij bij creditcardbetalingen het kaartverificatie nummer in te voeren (CVN).

Betalingen kunnen worden geweigerd voor verschillende redenen:

Geen saldo op rekening.
De kaart is niet meer geldig.
De gegevens zijn onjuist ingevuld.
Storing bij de betreffende bank of payment provider

Als het probleem niet is verholpen, neem dan contact op met de bank.

Prijzen op de website worden zowel inclusief als exclusief btw (21%) weergegeven. Wanneer een geldig Europees btw-nummer (enkel voor bedrijven buiten Nederland) wordt ingegeven bij de facturatiegegevens berekenen wij geen btw.validity) De btw gegevens worden door onze administratie gecontroleerd.

Alle prijzen op onze webshop worden enkel weergegeven in Euro’s.

 

VERZENDING

Bestellingen vanuit Nederland en België worden gratis verstuurd bij een orderbedrag >€ 100,- (excl. btw).
Bij bestellingen < € 100,- rekenen wij € 6,95 (ex. btw) voor verzending binnen Nederland en € 9,- voor verzending binnen België.

Bij bestellingen binnen de EU, behalve voor Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk (Deze landen hebben een distributeur die eigen tarieven hanteert), brengen wij de volgende verzendkosten:

Prijzen regio 1 (Luxemburg, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk):

Orders < € 250,- *: € 17,50

Orders > € 250,- *: Geen bezorgkosten

Prijzen regio 2 (Italië, Noorwegen, Spanje, Zweden):

Orders < € 300,- *: € 25,-

Orders > € 300,- *: Geen bezorgkosten

Prijzen regio 3 (Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Tsjechië , Bosnië, Servië):

Orders < € 350,- *: €35,-

Orders > € 350,- *: Geen bezorgkosten

*Prijzen exclusief btw (NL, 21%), indien toegepast.

Bestellingen worden afgehandeld door Sendcloud/DPD. Binnen de EU duurt een levering tussen de 3 – 9 werkdagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij DPD. Wanneer er vertraging optreedt door ons toedoen wordt hierover naar de relatie gecommuniceerd.

We proberen om alle bestelling tussen de 1-2 werkdagen te versturen (indien op voorraad). Wanneer bestellingen verstuurd zijn ontvangt u een e-mail van Sendcloud/DPD met daarin het track- & tracenummer. (indien het e-mailadres juist is ingevuld). De levertijd van gepersonaliseerde artikelen duurt ca. 7 werkdagen (indien op voorraad).

DPD stuurt een Track- en Tracelink naar het opgegeven e-mailadres een dag voor de verzending. Met deze link kunt u snel inzicht krijgen in de status van de verzending. Controleer daarom goed of het juiste e-mailadres wordt ingevoerd bij een bestelling.

 

OMRUILEN/RETOURNEREN

Indien je ontevreden bent met een aankoop van www.lenouveauchef.com mag het product worden teruggestuurd tot 14 dagen (vanaf het moment dat de bestelling is afgeleverd) en wordt de actie uitgevoerd die gewenst is. We behouden ons het recht om redelijke waarde aftrekkingen van het creditbedrag te doen vanwege gebruik en of beschadigingen aan het product of verpakking. Producten mogen niet zijn gebruikt of voorzien zijn van een personalisering (specials, borduring en/of bedrukking). Bij een retour/omruiling dient het retourformulier te worden ingevuld, deze wordt meegeleverd bij een levering. Wanneer deze ontbreekt neem dan contact met ons op. Het totaal aan bezorgkosten zal ook worden terugbetaald indien de complete bestelling wordt geannuleerd en ontvangen wordt in verkoopbare conditie (zoals hierboven vermeld). 

We doen er alles aan om de best mogelijke service te bieden. Maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan. Dat spijt ons enorm, hopelijk kunnen we jou snel helpen om het weer goed te maken. Om je klacht te melden, kun je ons een mail sturen via office@lenouveauchef.com. Omschrijf de oorzaak van de klacht en voeg eventueel een foto toe. Om het proces te versnellen vragen wij het ordernummer en de adresgegevens toe te voegen aan de e-mail. Stuur het product retour indien wij hier om vragen, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken en beoordelen of wij aansprakelijk zijn voor de klacht/ het gebrek. Eventuele verzendkosten kunnen worden verhaald wanneer de verantwoordelijkheid voor de klacht daadwerkelijk bij ons blijkt te liggen. We nemen contact op zodra de klacht is behandeld.

Retouren/omruilingen die binnen 14 dagen worden teruggestuurd naar Le Nouveau Chef worden gemiddeld binnen 1 tot 2 weken verwerkt. Crediteringen worden enkel gedaan wanneer wij de juiste bankgegevens hebben ontvangen en de retour voldoet aan de eisen zoals hierboven beschreven.

 

PRODUCTEN

Voordat je de kleding gebruikt, was de kleding op 30°C op een kort programma met een kleine hoeveelheid waspoeder. Vetvlekken zijn anders moeilijk weg te halen. Kies een vet-verwijder programma. Gebruik het waslabel aan de binnenkant voor de volgende wasbeurten.

Algemene instructie!

Stop niet te veel was in de machine voor het beste resultaat. De kleren worden hierdoor minder beschadigd en schoner op deze wijze.

Kleren met knopen en ritsen!

Draai de buis binnenstebuiten voor het wassen en sluit de rits en knopen. Dit voorkomt schade op de rits en knopen.

Extreem vuile kleding!

Week je extreme vuile kleding in Biotex voor een nacht en draai een voorwas + normaal wasprogramma op 40°C of 60°C. Je zal het beste resultaat krijgen door meer waspoeder te gebruiken in de voorwas dan in het normale wasprogramma. We adviseren een temperatuur van 40°C om vetvlekken weg te halen en een temperatuur van 60°C voor fruit en groente vlekken. Wring het altijd volledig uit. Na het wringen en draaien, laat je het hangend te drogen voor het beste resultaat.

Gekleurde was!

Scheid altijd witte en gekleurde was.

100% Infinitiy kleding We adviseren te wassen op 30°C wanneer de kleding gemaakt is van 100% infinity zoals onze vest schorten. Wanneer de kleding een combinatie van kleuren is adviseren wij ten zeerste het gebruik van kleurenvangers om te beschermen tegen kleur overlap.

Geprinte kleding:

  • Was niet warmer dan 40°C
  • Chloor bleek en chemische reiniging is niet toegestaan
  • Droog niet met een droger
  • Strijk nooit ijzeren prints
  • Bij twijfel contacteer Le Nouveau Chef voor advies

 

Het is belangrijk om gebruik te maken van onze matentabellen, omdat onze producten af kunnen wijken van de standaard maatvoering. Op vrijwel elke productpagina is een matentabel beschikbaar. Voor advies kan altijd contact worden opgenomen.