Ordre et livraison



(!) Les questions ci-dessous donnent une réponse aux questions fréquemment posées dans une situation normale.


Dans quels pays européens Le Nouveau Chef livre-t-il?

Des livraisons en Europe via LeNouveauChef.com sont possibles dans les pays suivants: Pays-Bas, Suisse, Autriche, Allemangne, Belgique, Luxembourg, Danemark, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, Suède, Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Croatie, Lettonie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie et Lituanie.

Le Nouveau Chef livre-t-il également au reste du monde?

Bien sûr que nous faisons! Nous expédions dans le monde entier. Il nous est malheureusement impossible de répertorier tous les pays. Si vous souhaitez qu’une commande soit envoyée dans un pays autre que celui mentionné ci-dessus, envoyez un message à sales@lenouveauchef.com et nous traiterons votre commande par e-mail. Veuillez indiquer dans le message le numéro de l’article, sa taille et sa couleur et, bien sûr, le pays dans lequel le vêtement doit être envoyé. Les frais d’expédition pour la distribution dans le monde entier (tous les autres pays) sont calculés par demande.

Quels sont les délais de livraison par pays?

Les délais de livraison par pays peuvent varier considérablement. Pour les envois en dehors de l’Europe, Le Nouveau Chef n’est pas responsable des retards dus aux vacances locales, de la manutention à la douane dans le pays de destination, des grèves ou d’autres événements spéciaux dans le pays de destination et des retours (ces frais ne sont pas remboursés). Pour les délais de livraison actuels par pays, regardez ici.

Quels sont les frais de livraison?

Les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne sont envoyées gratuitement avec un montant de commande supérieur ou égal à 100 € (hors T.V.A.). Pour les commandes inférieures à 100 € (hors T.V.A.), nous facturons 5,95 € pour les envois aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne et 8,75 € pour les envois en Autriche (Pour les commandes inférieures à 250 € hors T.V.A.).


Une commande en France est envoyée gratuitement avec un montant de commande de 250 € (hors T.V.A.) ou plus. Pour les commandes inférieures à 250 € (hors T.V.A.), nous facturons 9,95 € pour l’expédition. Une commande en Espagne est envoyée gratuitement avec un montant de commande de 250 € (hors T.V.A.) ou plus. Pour les commandes inférieures à 250 € (hors T.V.A.), nous facturons 5,95 € pour l’expédition. Un montant fixe de 12,92 € sera facturé pour les commandes en Suisse.
Pour les commandes dans d’autres pays de l’UE, nous facturons les frais d’expédition suivants:


Prix région 1 ((Luxembourg, Danemark, Royaume Uni):
Montant total <250 € (hors T.V.A.): 9,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 2 (Pologne): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 12,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 3 (IIrlande, Italie, Estonie, Portugal, Hongrie, République tchèque, Suède, Slovaquie): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 14,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 4 (Lituanie, Lettonie): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 16,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 5 (Finlande): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 19,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 6 (Bulgarie, Croatie, Roumanie): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 24,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite
Prix région 7 (Grèce): Montant total <250 € (hors T.V.A.): 27,95 € montant total> 250 € (hors T.V.A.): livraison gratuite


Quand puis-je attendre ma commande?

Les commandes sont traitées par Sendcloud / DPD. Dans l’UE, la livraison prend entre 3 et 9 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des retards chez DPD. Si un retard nous est dû, vous en serez averti.

Comment savoir si ma commande a été envoyée?

Nous essayons d’envoyer une commande entre 1-2 jours ouvrables après la réception de la commande (si en stock). Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de Sendcloud / DPD avec le numéro de suivi et de traçage (assurez-vous que l’adresse e-mail est correctement entrée). Le délai de livraison des articles personnalisés est 2-3 semaines (si en stock).

Puis-je connaître l’état de livraison de ma commande?

DPD envoie un lien de suivi à l’adresse électronique spécifiée un jour avant l’expédition. Grâce à ce lien, vous pouvez rapidement obtenir un aperçu du statut de l’envoi. Par conséquent, vérifiez soigneusement si l’adresse électronique correcte est entrée avec une commande. Comment savoir si ma commande a été traitée? Une fois la commande / le paiement effectué, une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec un code de suivi. Vérifiez si tous les détails sont corrects. Pas de courrier? Regardez dans vos courriels indésirables ou contactez-nous.

Je veux annuler ou modifier ma commande, que dois-je faire?

Jusqu’au moment où la commande est emballée et envoyée depuis notre entrepôt, une commande peut être annulée et / ou modifiée. Cela peut être fait en envoyant un email pendant les heures de bureau à sales@lenouveauchef.com. Envoyez-nous le nom complet, le numéro de commande et le motif de votre annulation. Nous vous enverrons un accusé de réception de la demande et, si nécessaire, ajusterons la commande ou créditerons le montant de l’achat.

NB: Ceci s’applique uniquement aux vêtements qui ne sont pas personnalisés. Si la commande a déjà été envoyée, elle peut bien sûr être renvoyée, conformément à notre politique de retour.