Retours et échanges


Nous sommes heureux de vous aider à retourner ou à échanger votre commande. Cette page explique comment enregistrer au mieux votre retour avec nous. Il existe une procédure distincte par pays pour enregistrer un retour ou un échange. Affichez le pays à partir duquel vous souhaitez enregistrer un retour.

Procédure de retour


La période d'approbation des produits Le Nouveau Chef est de 14 jours, à compter du jour où les marchandises ont été livrées. Pendant cette période, les marchandises peuvent être examinées et essayées, pour juger si la taille est correcte ou non, sauf indication contraire. Si les marchandises sont livrées, veuillez vérifier si tout est en bon ordre et complet. Si quelque chose manque ou est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour discuter des mesures à prendre.

Procédure de retour

-La période d'approbation de 14 jours n'est pas encore expirée
- Les marchandises n'ont pas été portées ni lavées
- Les marchandises sont retournées dans leur état et emballage d'origine
- La marchandise n'a pas été modifiée ou personnalisée (c'est-à-dire broderie)
- La liste de colisage (incluse dans le colis) a été remplie complètement et correctement et envoyée avec la marchandise à Le Nouveau Chef.

Procédure de retour

- Remplissez complètement le bon de livraison. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez en demander un nouveau à notre service commercial.
- Créez une étiquette de retour via notre portail de retours. Entrez votre code postal et le code de suivi et de localisation (en commençant par JVGL ou 0516). Cela peut être trouvé sur l'étiquette d'expédition sur la boîte ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part.
- Imprimez l'étiquette de retour et attachez-la à la boîte.- Renvoyez le colis gratuitement sous 14 jours

Revenir de

Pays-Bas, Belgique, Allemagne et Autriche:

Est toujours gratuit si le retour est enregistré dans notre portail de retour

Cliquez ici pour le portail de retour

France et Espagne:

- Créer une étiquette de retour via notre portail de retours;
- Veuillez inclure le numéro de suivi que vous trouverez sur le colis ou dans l'e-mail que nous vous avons envoyé;
- Indiquez ensuite le nombre d'articles à retourner et le motif du retour;
- Placez le document de retour dans le colis que vous souhaitez nous retourner;
- Nous procéderons au remboursement correspondant aux articles retournés. Il n'est actuellement pas possible d'échanger des produits. Veuillez commander à nouveau si nécessaire.

Cliquez ici pour le portail de retour

Autres pays (Royaume-Uni inclus):

Les articles peuvent être retournés depuis d'autres pays dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour accélérer le processus, nous vous demandons de remplir complètement le bon de livraison. Indiquez la raison du retour et indiquez si vous souhaitez échanger le produit contre un autre produit. Si tel est le cas, nous aimerions entendre contre quel produit. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés par Le Nouveau Chef. Indiquez également les coordonnées bancaires si vous souhaitez retourner un produit / une commande.

Adresse de retour:
Le Nouveau Chef t.a.v. Afdeling Retouren
De Droogmakerij 60,
1851 LX Heiloo,
Nederland

Adresse de retour Suisse:
Schwob A.G.
Kirchbergstrasse 19
CH-3401 Burgdorf
Schweiz


Exceptions


Les articles personnalisés (broderie/impression/ajustements au modèle) ne peuvent malheureusement pas être retournés/échangés, sauf en cas de panne de production. De plus, les frais de transport et de manutention facturés ne seront pas crédités en cas de retour partiel, ainsi que les frais supplémentaires supportés par un client pour le retour de marchandises. Nous nous réservons le droit de faire des déductions raisonnables du montant du remboursement en raison de la perte de valeur si vous avez utilisé ou endommagé le produit ou l'emballage (cela comprend le retrait d'étiquettes ou similaires. La condition pour le retour des marchandises est que les marchandises ne sont pas utilisées, non endommagées et exactement la même condition.

Des questions? Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez visiter notre page de contact.