Nous sommes heureux de vous aider à retourner votre commande. Pour une commande chez Le Nouveau Chef, un délai de retour de 14 jours s'applique à compter de la réception de la commande. Dans ce délai, l'article peut être vu, évalué et/ou ajusté, sauf mention contraire.

Veuillez vérifier si les articles ont été livrés en bon état et complets immédiatement après réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons de nous contacter au plus vite pour nous le signaler. En cas de retour du colis par un autre moyen, les frais engagés ne pourront être récupérés auprès du Nouveau Chef.

Un article peut être retourné si:

  • l'article est retourné dans les 14 jours;
  • l'article n'a pas été utilisé ou lavé;
  • nous recevons l'article dans son état d'origine, emballage compris;
  • les articles ne sont pas personnalisés/brodés;
  • un (copie) document de colis ou confirmation de commande est inclus.

Procédure de retour

1. Assurez-vous que le colis répond aux conditions ci-dessus.

2. Lorsque votre commande a été livrée aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en France ou en Espagne, vous pouvez créer gratuitement une étiquette de retour avec votre code postal et votre code de suivi (commençant par JVGL ou 0516). Cliquez sur le bouton sous le portail de retour

3. Le code de suivi et de traçabilité se trouve sur l'étiquette d'expédition sur la boîte ou dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de notre part.

4. En dehors des pays ci-dessus*, les retours sont à votre charge. Dans ce cas, vous pouvez adresser le colis à:

Le Nouveau Chef
à l'attention de Département des retours
De Droogmakerij 60
1851 LX Heiloo
Nederland
*Remarque, l'Amérique et la Suisse ont une adresse de retour différente. Vous les trouverez dans le bouton Suisse ou États-Unis ci-dessous.

5. Livrez le colis au point de livraison choisi et conservez le reçu au cas où quelque chose arriverait à l'envoi.

6. Après réception du colis, celui-ci sera vérifié et vous recevrez un avoir sous 7 jours ouvrés et (en cas de solde impayé) le montant sera remboursé sur le compte sur lequel le paiement a été effectué.

Des exceptions

Malheureusement, les articles qui ont été personnalisés avec une broderie, une impression ou une modification du modèle ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de production.

Les frais de transport et de manutention facturés ne seront pas crédités pour un retour partiel.

Vous n'avez pas droit à une indemnisation si vous envoyez un retour depuis les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Espagne ou l'Autriche à vos propres frais. Vous ne pouvez retourner gratuitement pour ces pays que lorsque vous utilisez notre portail de retour.

Des questions?

L'équipe Le Nouveau Chef est heureuse de vous aider en cas de questions et/ou d'incertitudes. Nous sommes joignables au numéro de téléphone +31(0)85 225 0093 (joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) ou par email sales@lenouveauchef.com.