.

Bestelling en levering


(!) Onderstaande vragen geven antwoord op veel gestelde vragen in een normale situatie. Gezien de coronacrisis hebben wij momenteel te maken met een veranderde situatie. Heeft u vragen over de impact van de COVID-19 beperkingen op uw bestelling? Neem dan contact met ons op

In welke Europese landen bezorgt Le Nouveau Chef?

Bezorging in Europa via LeNouveauChef.com is mogelijk in de volgende landen: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Luxemburg, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Zweden, Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Bosnië en Herzegovina, Servië, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië en Litouwen.


Verzendt Le Nouveau Chef ook naar de rest van de wereld?

Ja zeker! Wij verzenden wereldwijd. Het is voor ons helaas niet mogelijk alle landen te vermelden, dus wilt u een bestelling laten versturen naar een ander land dan hierboven vermeld, stuur dan een bericht naar sales@lenouveauchef.com en wij nemen uw bestelling per e-mail in behandeling. Vermeld in het bericht alstublieft om welk artikelnummer, maat en kleur het gaat én natuurlijk naar welk land de kleding verstuurd dient te worden. De verzendkosten voor wereldwijde verspreiding (alle overige landen) worden per aanvraag berekend


Wat zijn de levertijden per land?

De levertijden per land kunnen nogal verschillen. Bij zendingen buiten Europa is Le Nouveau Chef niet verantwoordelijk voor vertraging door lokale feestdagen, afhandeling bij de douane in land van bestemming, stakingen of andere bijzondere gebeurtenissen in het land van bestemming en retour sturen (deze kosten worden niet vergoed).

Wat ben ik kwijt aan verzendkosten?

Bestellingen naar Nederland, België en Duitsland worden gratis verstuurd bij een orderbedrag van €100,- (ex. BTW) of meer. Bij bestellingen onder de € 100,- (ex. BTW) rekenen wij € 5,95 voor verzending naar Nederland, België of Duitsland en € 8,75 voor verzending naar Oostenrijk (Bij bestellingen onder de € 250,- ex. BTW).

Een bestelling naar Frankrijk wordt gratis verstuurd bij een orderbedrag van € 250,- (ex. BTW) of meer. Bij een bestelling onder de € 250,- (ex. BTW) rekenen wij € 9,95 verzendkosten. Een bestelling naar Spanje wordt gratis verstuurd bij een orderbedrag van € 250,- (ex. BTW) of meer. Bij een bestelling onder de € 250,- (ex. BTW) rekenen wij € 5,95 verzendkosten.

Bij een bestelling naar Zwitserland wordt een vast bedrag van € 12,92 in rekening gebracht. Bij bestellingen naar andere landen die binnen de EU vallen, brengen wij de volgende verzendkosten in rekening:

Prijzen regio 1 (Luxemburg, Denemarken, Verenigd Koninkrijk): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 9,95 totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 2 (Polen): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 12,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 3 (Ierland, Italië, Estland, Portugal, Hongarije, Tsjechië, Zweden, Slowakije): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 14,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 4 (Litouwen, Letland): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 16,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 5 (Finland): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 19,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 6 (Bulgarije, Kroatië, Roemenië): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 24,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending
Prijzen regio 7 (Griekenland): Totaalbedrag < € 250,- (ex. BTW): € 27,95- totaalbedrag > € 250,- (ex. BTW): gratis verzending


Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Bestellingen worden afgehandeld door Sendcloud/DPD/DHL. Binnen de EU duurt een levering tussen de 3 – 9 werkdagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij DPD of DHL. Wanneer er vertraging optreedt door ons toedoen wordt u hierover door ons op de hoogte gebracht.


Hoe weet ik of mijn bestelling is verstuurd?

We proberen om een bestelling tussen de 1-2 werkdagen na ontvangst van de order te versturen (indien op voorraad). Als een bestelling verstuurd is ontvangt u een e-mail van Sendcloud/DPD/DHL met daarin het track-and-trace nummer (let op dat het e-mailadres juist is ingevuld). De levertijd van gepersonaliseerde artikelen is 2-3 weken (indien op voorraad).

Kan ik de leverstatus van mijn bestelling achterhalen?

DPD/DHL stuurt een track-and-trace link naar het opgegeven e-mailadres een dag voor verzending. Met deze link kunt u snel inzicht krijgen in de status van de verzending. Controleer daarom goed of het juiste e-mailadres wordt ingevoerd bij een bestelling.

Hoe weet ik zeker dat mijn order is verwerkt?

Op het moment dat de bestelling/betaling is voltooid wordt er een bevestiging per e-mail gestuurd voorzien van een track-and-trace code. Controleer of alle details correct zijn. Geen mail? Kijk in uw ongewenste e-mail of neem contact met ons op.

Ik wil mijn order annuleren of wijzigen, wat moet ik doen?

Tot het moment dat de order is ingepakt en opgestuurd vanuit ons magazijn kan een bestelling geannuleerd en/of gewijzigd worden. Dit kan worden gedaan door tijdens kantooruren een e-mail te sturen naar sales@lenouveauchef.com. Stuur ons de volledige naam, ordernummer en de reden voor het annuleren. We zullen een ontvangstbevestiging sturen van het verzoek en indien nodig de bestelling aanpassen of het aankoopbedrag crediteren.

N.B. Dit geldt alleen voor kleding die niet is gepersonaliseerd. Indien de bestelling reeds is verstuurd kan deze vanzelfsprekend geretourneerd worden, in overeenstemming met ons retourbeleid.