Retouren en omruilen


We helpen u graag bij het retourneren of het omruilen van uw bestelling. Op deze pagina staat uitgelegd hoe u het beste uw retour bij ons aanmeldt. Voor het registreren van een retour of omruiling geldt een aparte procedure per land. Bekijk het land waarvandaan u een retour wilt aanmelden.

◼️  Naar Retourportal (Retourneren vanuit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Spanje)

Retourprocedure

Voor een bestelling bij Le Nouveau Chef geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf het moment dat u de bestelling heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag het artikel worden bekeken, beoordeeld en/of gepast, tenzij anders vermeld.

Controleer direct na ontvangst van de bestelling of de artikelen onbeschadigd en compleet geleverd zijn. Wanneer dit niet het geval is verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om hier melding van te maken. Mocht het pakket op een andere manier worden teruggestuurd kunnen de eigen gemaakte kosten niet verhaald worden op Le Nouveau Chef.


Een artikel kan geruild of geretourneerd worden indien:

- het artikel binnen 14 dagen wordt geretourneerd;
- het artikel niet gebruikt of gewassen is;
- wij het artikel ontvangen in de originele staat en in de (fabrieks)verpakking; artikelen niet zijn gepersonaliseerd/geborduurd;
- de pakbon volledig ingevuld wordt meegestuurd bij de retour naar Le Nouveau Chef.

Retourprocedure

- Vul de pakbon volledig in. Als u deze niet meer heeft, kunt u een nieuwe aanvragen bij onze sales afdeling.
- Maak via onze retourportal een retourlabel aan. Vul uw postcode en track-and-trace code (beginnend met JVGL of 0516) in. Deze is te vinden op het verzendlabel op de doos of in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen.
- Print het retourlabel en bevestig deze op de doos.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen gratis retour

Retourneren vanuit:

Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk:

Is altijd gratis indien de retour wordt aangemeld in ons retourportaal:

◼️  Naar Retourportal


Frankrijk en Spanje:

- Maak via onze retourportal een retourlabel aan;
- Vermeld het trackingnummer dat u op het pakket of in de door ons verzonden e-mail vindt;
- Vermeld vervolgens het aantal te retourneren artikelen en de reden van retour;
- Plaats het retourdocument in het pakket dat u aan ons wilt retourneren;
- We gaan door met de terugbetaling die overeenkomt met de geretourneerde artikelen. Omwisselen van producten is momenteel niet mogelijk. Gelieve indien nodig opnieuw te bestellen.

◼️  Naar Retourportal


Overige landen:

Retourneren van artikelen vanuit overige landen kan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Om het proces te versnellen vragen we u de pakbon volledig in te vullen. Geef de reden voor het retourneren aan en geef aan of u het product wilt ruilen voor een ander product. Is dit laatste het geval, dan horen we graag tegen welk product. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening en worden niet door Le Nouveau Chef vergoed. Vermeld ook de bankgegevens wanneer u een product/bestelling wilt retourneren.


Retour adres:
Le Nouveau Chef t.a.v. Afdeling Retouren
De Droogmakerij 60,
1851 LX Heiloo,
Nederland

Retour Zwitserland:
Schwob A.G.
Kirchbergstrasse 19
CH-3401 Burgdorf
Schweiz

Uitzonderingen


Uitzonderingen

- Artikelen die zijn gepersonaliseerd met een borduring, een bedrukking of een aanpassing aan het model kunnen helaas niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout.
- Daarnaast worden gefactureerde vracht- en handelingskosten niet gecrediteerd bij een gedeeltelijke retourzending, alsmede de extra kosten die door een klant worden gemaakt voor het retourneren.

Vragen?

Het team van Le Nouveau Chef helpt graag bij vragen en/of onduidelijkheden. We zijn bereikbaar op telefoonnummer +31(0)85 225 0093 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00) of via e-mail sales@lenouveauchef.com.